عنايةسياسة الاسترجاع والاستبدال
لُقيا عناية، إحدى خدمات شركة أوتو سواب.
المالك والمشغّل: شركة أوتو سواب — جدة، المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال زر لُقيا الذكي خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع ملحقاته ومحتوياته الأصلية (قاعدة التثبيت والبطارية ودليل البدء السريع).
- في حالة تغيير الرأي، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية.
2. العيب المصنّعي أو المنتج غير المطابق
هذه حالة منفصلة تمامًا عن تغيير الرأي، ولا يُشترط فيها أن يكون المنتج غير مستخدم — فقد يظهر العيب بعد تجربة المنتج. إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنّعي، أو غير مطابق للمنتج المطلوب، فإن لُقيا عناية تتحمّل تكلفة إرجاعه/استلامه. يتم التعامل مع الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة، وبما لا ينتقص من حقوقك النظامية كمستهلك في المملكة العربية السعودية.
3. حقوقك النظامية
لا يُقصد بأي بند في هذه السياسة الانتقاص من حقوقك النظامية كمستهلك في المملكة العربية السعودية.
4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر الهاتف 0557563385 أو البريد الإلكتروني info@autoswap.sa مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. بعد مراجعة طلبك، سنزوّدك بتعليمات الإرجاع أو الاستلام المناسبة لحالتك.
5. استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وفق إجراءات ومدد مزوّد خدمة الدفع والبنك.